L'équipe

Laurent KOLLEN s’est investi tout au long de sa carrière dans les métiers du service aux entreprises et du management. Après avoir passé plusieurs années dans des groupes publicitaires (Y&R, DDB Needham, BBDP), Laurent a poursuivi son parcours dans le monde du Consulting, chez Bossard, devenu Gemini Consulting puis Cap Gemini Ernst & Young. Il intervenait alors dans le département Stratégie.

Laurent a également fondé, développé et animé le cabinet d’études et de conseil KP/AM [Kollen Partners Assistance Marketing] spécialisé dans l’analyse linguistique des verbatim. Il a, à cette occasion, conduit nombre d’études sur les comportements de clients, mais aussi et surtout, sur les publics internes, révélant ainsi la profonde mutation en cours du rapport employeur-employé et mettant en lumière les profondes mutations des modèles de management. Dans un monde drivé par les technologies, Laurent a toujours positionné l’humain sur le devant de la scène comme générateur de valeur ajoutée et premier bénéficiaire du progrès.

C’est dans ce contexte que Laurent s’est tourné vers les problématiques de management de la sécurité au travail, comme un impératif stratégique, un levier de progrès humain, un devoir.

Christian DO CAO est un homme de haut vol. Il a voué sa vie à l’aviation. C’est sa première passion. Sa deuxième passion c’est l’humain, alors il sera instructeur pilote. Il transmet le virus aux jeunes pilotes et forme les pilotes de ligne à la voltige pour le plaisir de la maîtrise.

Christian a commencé sa carrière par le conseil en technologie, chez GFI puis Altran en concevant des systèmes d’informations opérationnels, de business intelligence et de big data avant de rejoindre Aéroports de Paris pour y conduire nombre de projets tous portés sur l’innovation, la réglementation et les problématiques aéroportuaires.

Sensible à la formation et au management de la sécurité des pilotes, Christian a beaucoup travaillé sur la prise de conscience des situations à risques, l'analyse des situations sous l'angle des facteurs humains et la compréhension des évènements en sécurité aérienne. C’est ainsi qu’il a mis au point les premiers systèmes de retours d'expérience ainsi que des manuels d'exploitation. Il a créé la première plate-forme de gestion de la sécurité collaborative et anonyme pour répondre aux exigences de l'Agence Européenne pour la sécurité aérienne (EASA) sous le nom de QUOTES Sécurité Aviation. Parce que cette expertise doit porter plus loin, son ambition aujourd’hui est d’en faire profiter le monde industriel.

Jean-Jacques GRESSIER a consacré sa vie aux hommes et - pour les rendre meilleurs - au management de leur sens du service. Après avoir dirigé 85 hôtels du groupe Accor, Jean-Jacques décide de consacrer toute son énergie professionnelle à la valorisation des métiers de service et de ceux qui les font. C’est avec ce projet, qu’il prend en 2000 la Direction de la Formation du Groupe. En 2002, il décide de répondre favorablement aux entreprises qui sollicitent l’expérience de l’hôtelier en termes de Service. Jean-Jacques a créé et dirige depuis 9 ans l’Académie du Service® qui, au travers de ses actions de conseil en marketing et management du service, est un véritable laboratoire de recherches en culture et innovation de service.  

Mais Jean-Jacques est plus que cela encore. Et peu le savent. Il est également, par passion, un pilote d’avion privé.  Et il ne pourra pas s’empêcher d’observer ce monde avec ses yeux de manager et d’acteur du changement. Impliqué et préoccupé, au premier chef, par l’enjeu de la sécurité, il veut apporter son expertise, sa pierre pour faire bouger les comportements.

« L’hôtellerie de luxe est au service ce que l’aérien est à la sécurité : un référent. » dit-il.

Alors, il a choisi de faire savoir, de partager la culture de la sécurité. Il est désormais investi.